Выберите один верный ответ. Анализ проблемы со всех сторон - внешней и внутренней при работе с клиентом, выявление факторов, влияющих на данную проблему, и подготовка информационного плана решения искомой проблемы, является базовым пониманием процесса…

• диагностики
• ознакомления
• контроля
• планирования